Odstąpienie od umowy i reklamacje

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE

Obowiązuje od: [DATA]

  1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest [PEŁNA NAZWA FIRMY], z siedzibą pod adresem [ADRES], NIP: [NIP], prowadząca sklep internetowy „Twoja Zielarnia”.

Kontakt w sprawach odstąpienia od umowy i reklamacji: [ADRES E-MAIL SKLEPU].

  1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy o dostarczenie treści cyfrowej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail wskazany powyżej. Można skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  1. Utrata prawa odstąpienia przy natychmiastowym dostarczeniu e-booka

E-book jest treścią cyfrową niedostarczaną na materialnym nośniku.

Konsument traci prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania e-booka, jeżeli łącznie:

a) uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania e-booka przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia,

b) przyjął do wiadomości, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia od umowy,

c) otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o udzielonej zgodzie.

Jeśli powyższe warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Zasady dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

  1. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

Po skutecznym odstąpieniu Klient powinien zaprzestać korzystania z treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim.

  1. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność e-booka z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi treści cyfrowych.

Reklamację można przesłać na adres: [ADRES E-MAIL SKLEPU].

W reklamacji warto podać:

a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail użyty przy zamówieniu,
c) numer zamówienia,
d) nazwę zakupionego e-booka,
e) opis problemu,
f) żądany sposób rozwiązania sprawy.

Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale może je przyspieszyć.

Jeśli e-book jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji lub użyty przy zamówieniu.

  1. Problemy techniczne

W przypadku niedziałającego linku, braku wiadomości z zamówieniem albo problemu z pobraniem pliku należy skontaktować się ze Sprzedawcą i podać numer zamówienia.

Sprzedawca zweryfikuje płatność oraz dostęp do Produktu i, jeżeli będzie to uzasadnione, ponownie udostępni plik.

  1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

[PEŁNA NAZWA FIRMY]
[ADRES]
[ADRES E-MAIL SKLEPU]

Ja, niżej podpisany/podpisana, informuję o odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej:

Nazwa e-booka: ______________________________

Numer zamówienia: ___________________________

Data zawarcia umowy: ________________________

Imię i nazwisko: _____________________________

Adres konsumenta: ___________________________

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: __________

Data: ______________________________________

Podpis konsumenta: __________________________
(wymagany tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej)